Como chegar até o cliente? Como atender às expectativas dele? Essas foram algumas das perguntas feitas pela professora da FGV, especialista em negócios internacionais, administração de empresas e psicologia clínica, Sandra Regina da Luz, durante sua palestra aos corretores de imóveis de Osasco e região. O evento aconteceu no dia 17 de dezembro e trouxe como tema:`Neuroeconomia para Fidelização dos Cliente´. A professora detalhou como funcionam os mecanismos para se tomar uma decisão em um fechamento de negócio e também ensinou importantes técnicas de abordagem. Um dos segredos para os corretores de imóveis, segundo a palestrante, é controlar a ansiedade durante as negociações para não perder tudo. Sandra Regina disse que os clientes nem sempre agem com a razão, e mais com a emoção. A professora falou da importância de o corretor conhecer as necessidades do cliente, saber o que ele busca, o que cabe no bolso, e traçar um perfil mais adequado. E para isso, `ter credibilidade junto às pessoas é fundamental´.
