Palestrante destaca a importância da fidelização de clientes

A corretora de imóveis Heloísa A. Costa Marques participou, no dia 15 de julho, da Quarta Nobre do CRECISP, onde ministrou a palestra online: Do automático ao personalizado: como transformar cada atendimento em experiência. Durante o encontro, ela destacou que, em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento personalizado é um dos principais diferenciais para gerar valor, conquistar a confiança do cliente e construir relacionamentos duradouros.

Na abertura, Heloísa afirmou que o objetivo da palestra foi incentivar os profissionais a repensarem a forma como se relacionam com os clientes. Segundo ela, abandonar o atendimento automático e compreender as necessidades de cada pessoa é o primeiro passo para oferecer uma experiência diferenciada.

A palestrante ressaltou ainda que pequenas atitudes, como demonstrar interesse genuíno e empatia, fazem diferença no relacionamento com o cliente. "Podemos transformar a vida das pessoas com um 'bom dia' e um 'como você está?'. Pequenos gestos fazem toda a diferença", afirmou.

Durante a apresentação, Heloísa criticou o modelo de atendimento baseado apenas em perguntas técnicas e no envio imediato de imóveis. Para ela, o corretor de imóveis deve compreender a real necessidade do cliente antes de apresentar qualquer solução, oferecendo um atendimento mais consultivo e humanizado.

Como exemplo, compartilhou um caso da área de administração de imóveis. Ela relatou que assumiu a gestão de um imóvel cujo proprietário enfrentava dificuldades com a administradora anterior, que não oferecia o suporte necessário. A primeira medida, segundo a palestrante, foi estabelecer uma relação de confiança com a cliente, disponibilizando um canal direto de comunicação e acompanhando pessoalmente todo o processo de transição entre as administradoras.