Palestrante aborda qualificação de clientes no atendimento imobiliário

No dia 18 de fevereiro, a corretora de imóveis Márcia Soares, conhecida como Marcinha, participou da Quarta Nobre do CRECISP para tratar dos principais aspectos do atendimento ao cliente com técnica e precisão. O tema da apresentação foi “Como qualificar clientes e evitar perda de tempo”.

Durante a palestra, Márcia afirmou: “Vou passar o meu conhecimento para vocês, sem regras, tem que ser assim, tem que ser desse jeito, tudo muito natural, muito de coração, o que eu aprendo a cada dia com os meus atendimentos”. Ela também declarou: “O que vale é a gente compartilhar as nossas experiências e os nossos conhecimentos”.

A palestrante destacou que a qualificação do cliente interfere diretamente na organização do trabalho do profissional. Segundo ela, o filtro inicial contribui para a gestão da agenda e para a redução de deslocamentos sem resultado. “Quando a gente qualifica o cliente, quando a gente faz um filtro, a gente consegue melhorar o fluxo de trabalho”, afirmou.

Márcia descreveu a rotina do profissional como marcada por atendimentos telefônicos, mensagens e visitas. “O corretor de imóveis vive correndo”, disse. Para ela, a ausência de qualificação pode gerar desgaste físico e impacto emocional. “Você corre, corre, corre e, no final, não dá em nada”, relatou.

A corretora de imóveis também abordou a questão da expectativa criada a cada visita realizada. “Cada atendimento externo gera uma expectativa”, afirmou, ao mencionar que a frustração pode surgir quando não há fechamento de negócio. Ela orientou os profissionais a refletirem sobre a necessidade de filtrar o cliente antes de investir tempo em atendimentos presenciais.

Entre os pontos apresentados, destacou a importância de coletar informações básicas, como tipo de imóvel pretendido, características desejadas, valor disponível, existência de renda compatível e disponibilidade de entrada. Segundo a palestrante, essas informações permitem administrar o atendimento de forma mais objetiva.

Ao tratar da postura profissional, Márcia alertou: “Você corre um sério risco de virar um abridor de portas”. Ela lembrou que o registro profissional é um documento federal e que o corretor de imóveis deve assumir seu papel técnico no processo de intermediação.

A apresentação foi conduzida com foco em práticas do cotidiano da profissão e na adoção de procedimentos de qualificação como parte da rotina de trabalho. Para a intermediadora, a medida é determinante para a organização do fluxo de atendimentos e para a condução das negociações.