Palestrante aborda o tema "Atendimento de Sucesso"

No dia 9 de outubro, o administrador de empresas com MBA em Marketing, Marcelo Henrique, esteve presente na Quarta Nobre do CRECISP para compartilhar sua experiência sobre um dos temas mais cruciais para corretores de imóveis: o atendimento de sucesso.

Com mais de 18 anos de experiência no mercado imobiliário e em empresas de grande porte no setor de varejo, Marcelo apresentou estratégias inovadoras para os profissionais da área, além de enfatizar que o sucesso começa com a definição de um destino claro

“Para alcançar o sucesso, é fundamental ter objetivos bem definidos e um plano de ação detalhado”, ressaltou. Segundo ele, essa clareza facilita o caminho para atingir as metas e oferece uma visão mais estratégica da negociação.

O palestrante também destacou o impacto da comunicação não verbal no atendimento. Ele explicou que, além das palavras, gestos, expressões faciais e postura corporal podem influenciar positivamente os clientes e as negociações. “Saber se comunicar sem palavras é uma habilidade que pode fazer a diferença, criando uma conexão mais forte com as pessoas ao seu redor.

Outro ponto crucial abordado por Marcelo foi a importância de uma atenção meticulosa aos detalhes. Ele sugeriu que a busca pela perfeição em cada etapa do atendimento pode ser um diferencial competitivo. “Os pequenos detalhes fazem uma grande diferença nas intermediações e podem colocar a negociação à frente da concorrência”, acrescentou.

Segundo o palestrante, apesar das ferramentas tecnológicas disponíveis, como a internet e os smartphones, os corretores de imóveis ainda enfrentam desafios. "Se o celular que usamos hoje tem mais tecnologia do que o foguete que levou o homem à Lua, por que ainda é tão difícil fechar uma negociação?", questionou, propondo uma reflexão sobre os caminhos para facilitar o processo de vendas.

Marcelo Henrique também fez provocações sobre o que diferencia os profissionais de sucesso dos demais. "Se todos têm acesso aos mesmos produtos e informações, por que alguns vendedores têm sucesso e outros não? Isso é sorte? O segredo não é sorte, mas sim passos e métodos que fazem a diferença", declarou. “Não existe uma fórmula mágica, mas existem maneiras de aprimorar o atendimento e o profissionalismo para alcançar melhores resultados”.