Palestrante fala sobre a arte de escutar

O consultor Jaques Grinberg ministrou palestra online para o CRECISP e destacou o tema: Escutatória: escutar certo para potencializar os resultados!

Durante a apresentação, destacou a arte de escutar as pessoas, fidelizando, desta forma, os clientes, o que gera rapport e interesse na intermediação, enfatizando que ouvir é demonstrar atenção e interesse no outro.

No início da palestra, Grinberg ressaltou a importância de realmente escutar o que o próximo está dizendo, pois afinal de contas, temos dois ouvidos e uma boca para interagir, discutir e desta forma, entender quais são as reais expectativas dos clientes.  

“Na realidade, escutar certo potencializa os resultados, isso significa que o profissional que presta atenção em seu cliente, consegue conduzir a conversa e atingir o fim que tanto deseja.”

“Em 2019, estava em busca de um imóvel em São Paulo. Entrei em contato com algumas imobiliárias, passei as principais características do imóvel que desejava para a recepcionista da empresa. Ela informou que o corretor de imóveis responsável iria me atender, mas quando isso ocorreu, visitei inúmeros imóveis que não atendiam minhas expectativas, ocorrendo, portanto, falha na comunicação e eu não voltei mais à imobiliária.”

De acordo com o palestrante, não é errado apresentar propriedades que não se enquadram totalmente aos desejos do cliente, pois ele pode se encantar com o que será apresentado, mas é importante dar atenção, prioridade, para aquilo que foi exposto, o tipo de imóvel que realmente a pessoa está procurando.